姚勤,女,原安徽建工集團所屬安徽建筑機械有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售員。從事銷(xiāo)售工作以來(lái),她克服種種困難,頂著(zhù)種種壓力,在平凡的工作崗位上,做出不平凡的業(yè)績(jì)。她連續四年簽下的產(chǎn)品訂單名列營(yíng)銷(xiāo)中心個(gè)人第一,資金回籠率達90%。
她的努力和付出得到了領(lǐng)導和同事們的贊譽(yù),受到組織上的肯定和褒獎,先后榮獲安徽建機公司2011年度“最佳銷(xiāo)售員”、先進(jìn)個(gè)人;2012年度“十大風(fēng)采人物”、先進(jìn)個(gè)人。2013年度安徽建工集團勞模。2014年5月份,經(jīng)集團工會(huì )和省國資委推薦,被安徽省婦聯(lián)授予 “全省三八紅旗手標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、她是巾幗不讓須眉的“女漢子”
熟悉她的人都知道,她有一輛特大電瓶車(chē),車(chē)上配置了兩只大電瓶。每天,她就是騎上這臺電動(dòng)車(chē),從肥西到肥東、從南門(mén)到北門(mén),不辭辛苦地奔波于各建筑工地,常常一跑就是一百多公里。合肥地區哪里有新的開(kāi)工項目,哪里有塔機、施工升降機需求,她幾乎都能了然于心。合肥的東南西北,到處都留有她的“足跡”。
2013年5月份,有家客戶(hù)原先的購買(mǎi)意向是其它廠(chǎng)家的品牌塔機,而且工地遠在北二環(huán)物流大道。她知道信息后,每天騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)跑了對方工地不下10次,還帶著(zhù)公司技術(shù)人員無(wú)償給予技術(shù)指導,幫助工地解決機械毛病。她的毅力和誠心感動(dòng)了客戶(hù),客戶(hù)與她簽了2臺塔機,她終于拿下了這來(lái)之不易的訂單。
又一次,正是初冬季節。發(fā)往工地的一臺塔機,因為現場(chǎng)出現了問(wèn)題,造成不能及時(shí)卸貨,客戶(hù)打電話(huà)聯(lián)系她,當時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了,她接到通知,立即聯(lián)系市場(chǎng)部經(jīng)理,并急促地趕往工地,親自指揮并協(xié)調卸貨。她既當指揮員又當搬運工,有條不紊地整理調度著(zhù)產(chǎn)品吊裝順序,時(shí)刻不忘盯矚吊裝中要注意的細節與安全。那天天氣很冷并且還下著(zhù)冰雨,又是在夜晚,她忍受了惡劣的工作環(huán)境,視現場(chǎng)為戰場(chǎng);她忘記了自己已是年屆5旬的人了,忘記了自己是女人,全神貫注地忙碌著(zhù)。她的誠懇態(tài)度,一絲不茍的敬業(yè)精神,感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人員,平熄了客戶(hù)焦急煩躁的情緒。經(jīng)過(guò)大家充分的溝通配合,終于齊心協(xié)力地完成了所有的卸貨工作。就這樣,“姚大姐”還不忘說(shuō)她那句常掛在嘴邊的樸實(shí)的話(huà)語(yǔ):“有問(wèn)題隨時(shí)找我?!倍藭r(shí)已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)半了。夜靜悄悄的,當人們都在享受沉睡的快樂(lè )中,而她卻拖著(zhù)疲憊的身軀,帶著(zhù)滿(mǎn)足感的喜悅,輕盈的一笑,跨上她的大電瓶車(chē)向著(zhù)回家的路奔馳而去……。
二、她是虛心好學(xué)、業(yè)務(wù)精湛的營(yíng)銷(xiāo)能手
她的驕人業(yè)績(jì),源自于她對產(chǎn)品的學(xué)習鉆研;源自于對待客戶(hù)的嚴謹仔細,不厭其煩??蛻?hù)對產(chǎn)品不滿(mǎn)、有意見(jiàn)時(shí),她會(huì )利用掌握的知識耐心解釋?zhuān)氡M辦法解決。在遇到客戶(hù)對售后服務(wù)抱怨、指責時(shí),她都是細心聆聽(tīng)、虛心接受、執筆記錄,回頭向公司反映,提出改進(jìn)服務(wù)水平提升服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。
前年初,由于客戶(hù)事先說(shuō)明卸貨用的吊車(chē)自己負責,所以姚勤就沒(méi)有做這方面的準備工作,但是第二天,貨到現場(chǎng)后,客戶(hù)表明沒(méi)找到吊車(chē),希望她給予解決,當時(shí)天下著(zhù)小雨,她立即打電話(huà)聯(lián)系吊車(chē),聯(lián)系了五六位吊車(chē)師傅,都是因為種種原因不能到現場(chǎng),這時(shí)她非常著(zhù)急,一直不停的聯(lián)系著(zhù),將近半個(gè)小時(shí)后,終于聯(lián)系到一位師傅并及時(shí)趕到現場(chǎng)。她處理完此事,沒(méi)有馬上離開(kāi),依然留在現場(chǎng)負責協(xié)調。等所有的貨下完成以后,她才離開(kāi)。
去年7月份,她與客戶(hù)簽了2臺新產(chǎn)品Q(chēng)TZ6010A塔機,而且是一次性付款。由于此項合同是該公司剛推出的新產(chǎn)品,她從接觸客戶(hù)到談判、到發(fā)基礎,都做到謹慎認真,生怕哪個(gè)地方出錯,并且親自與技術(shù)人員到工地現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導和服務(wù),查看基礎預埋情況。待到發(fā)整機時(shí),又與安裝、服務(wù)人員來(lái)到現場(chǎng),她主動(dòng)幫忙安裝配重塊的銷(xiāo)子,把自己當成了安裝人員,與安裝人員一直忙到晚上8點(diǎn)。
三、她是客戶(hù)的好參謀、好伙計
她在工作中始終想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。她經(jīng)常受客戶(hù)委托幫助購買(mǎi)配件、送達報檢資料,積極配合用戶(hù)做好安裝、卸貨等工作,為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。真正做到“售前顧問(wèn)式、售中一站式、售后保姆式”。
有一家客戶(hù),買(mǎi)了塔機,又買(mǎi)電梯,剛開(kāi)始接觸購買(mǎi)起重設備這些事,很多業(yè)務(wù)都不懂。對有些名詞描述不清,她總是不厭其煩地解釋、指導,直到他們搞懂為止。這位客戶(hù)總是不好意思的說(shuō):“遇到問(wèn)題,就會(huì )電話(huà)聯(lián)系姚大姐,她總是耐心地教導我怎么辦理設備購買(mǎi)后的相關(guān)手續,真的很感動(dòng)。有時(shí)候事情緊急,半夜我也會(huì )打電話(huà)麻煩她,她每次都開(kāi)機接聽(tīng),及時(shí)幫助解決問(wèn)題。和她簽合同是我的幸運。
一次,有位用戶(hù)來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品,由于公司產(chǎn)品供不應求,一時(shí)拿不到貨,客戶(hù)急了,大發(fā)脾氣,她認真傾聽(tīng),默默承受,態(tài)度誠懇,一邊耐心向用戶(hù)解釋?zhuān)贿叾喾絽f(xié)調,想方設法滿(mǎn)足用戶(hù)需求,終于得到用戶(hù)諒解,這位用戶(hù)也因此和姚勤成為好朋友,還推薦朋友購買(mǎi)該公司產(chǎn)品,分別一次性簽下8臺塔機產(chǎn)品。

四、她是樂(lè )于助人、孝順父母的好女人
她是一個(gè)孝順的女兒,也是一個(gè)優(yōu)秀的母親。早年,因為父親因公致殘,她每天下班回家都要推著(zhù)坐在輪椅上的父親在小區散步。有時(shí)星期天,為讓父親解悶,她甚至推著(zhù)輪椅車(chē)陪父親到很遠的郊外釣魚(yú)散心。父親去世后,她年邁的母親也因過(guò)去操勞過(guò)度患上多種慢性病,行動(dòng)不方便,需要人照顧。她的愛(ài)人是一家企業(yè)的下崗職工,在很遠的地方打工,也照顧不到家里。他們生活壓力可想而知。由于白天忙于工作,沒(méi)工夫照料母親,因此,姚勤無(wú)論多忙,無(wú)論回家再晚,自己再累,她都要抽出時(shí)間照料母親。日復一日,年復一年,孝心始終如一。她有一個(gè)女兒。孩子小的時(shí)候每天接送上學(xué)、放學(xué),不辭辛苦。她的艱辛付出沒(méi)有白付,在她的言傳身教下,女兒在學(xué)校是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生,在家是一個(gè)懂事、乘巧的好孩子,如今正在大學(xué)讀書(shū)。
也正因為有了像姚勤這樣吃苦耐勞、敬業(yè)誠信的一線(xiàn)員工,安徽建機公司市場(chǎng)占有率不斷擴大,競爭能力持續增強,成為全國知名企業(yè);憑借這樣優(yōu)秀的員工隊伍,安徽建機一定能不斷創(chuàng )造新的輝煌,成為“中國建機行業(yè)品牌企業(yè)”的共同愿景一定能夠實(shí)現。