——編 者
在應對新冠肺炎疫情的過(guò)程中，社交安全距離引起廣泛重視。
家住北京市海淀區的郭女士需要乘坐地鐵到朝陽(yáng)區上班?！斑^(guò)去，地鐵里有時(shí)特別擠，心里并沒(méi)有人與人之間保持適當距離的概念?，F在我發(fā)現，身邊的人都更加注意這個(gè)細節，在安檢、等車(chē)、坐車(chē)的過(guò)程中，都有意識地與他人保持距離。這既是為自己好，也是保護他人?！惫空f(shuō)。
北京軍區總醫院成癮中心主任、心理學(xué)專(zhuān)家銀娟說(shuō)：“每個(gè)人都需要心理安全距離。在當前的疫情防控常態(tài)化時(shí)期，無(wú)論如何，都需要盡量保持相對安全的距離?！?/P>
窗口服務(wù)距離——
保護隱私和個(gè)人信息
作為一種國際慣例，一米線(xiàn)于上世紀90年代中期引入我國后，銀行業(yè)便廣泛采用。經(jīng)過(guò)發(fā)展，一米線(xiàn)從簡(jiǎn)單的一條線(xiàn)，變成網(wǎng)點(diǎn)必不可少的服務(wù)設施，從而逐漸形成成熟的一米線(xiàn)制度。
中國工商銀行渠道管理部負責人介紹，銀行業(yè)領(lǐng)域的一米線(xiàn)通常是指，銀行在距網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口一米處劃線(xiàn)或使用類(lèi)似功能設施，提醒客戶(hù)在線(xiàn)后或保持一定距離排隊等候，旨在保護顧客隱私和資金安全，維護網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序。
銀行設立一米線(xiàn)的初衷是保護個(gè)人隱私和資金安全?？蛻?hù)到銀行窗口柜臺辦理業(yè)務(wù)，涉及密碼保護、資金安全以及個(gè)人信息保護等問(wèn)題。設置并管控好一米線(xiàn)能有效防止客戶(hù)隱私和個(gè)人信息泄露，從而保護客戶(hù)資金安全。
早期，一米線(xiàn)還起到維護公共秩序的作用。因為客戶(hù)需要在營(yíng)業(yè)窗口前排隊等候辦理業(yè)務(wù)，一米線(xiàn)可以避免插隊，擾亂排隊秩序。
進(jìn)入21世紀，銀行網(wǎng)點(diǎn)全面使用排隊叫號機，顧客到店后取號就座等候，不必再站在一米線(xiàn)外排隊等候。一米線(xiàn)提升顧客服務(wù)體驗的功用相對凸顯。部分銀行網(wǎng)點(diǎn)在一米線(xiàn)的基礎上，打造辦理業(yè)務(wù)的密閉空間，提升服務(wù)體驗。從這個(gè)角度看，傳統的一米線(xiàn)被賦予了新內涵，體現銀行服務(wù)、金融服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準。
目前，工商銀行主要從風(fēng)險控制和服務(wù)提升的角度考慮，已將一米線(xiàn)管理納入網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理制度體系。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，一米線(xiàn)管理的公共安全價(jià)值更加凸顯。
防疫社交距離——
飛沫噴濺距離一般不超過(guò)一米
1918年西班牙大流感期間，人們發(fā)現，人與人之間保持一定的距離可以預防流感的傳播。隨后研究發(fā)現，人與人之間保持一米以上的距離可以有效阻斷呼吸道傳染病的傳播。后來(lái)，一些呼吸道傳染疾病暴發(fā)，為了控制疫情，世界衛生組織等機構開(kāi)始推廣安全社交距離，其中有的規定一米為社交距離，也有規定兩米為社交距離。
經(jīng)歷非典、禽流感、中東呼吸綜合征等疫情，為了有效阻斷疫病傳播，保持社交安全距離引起更廣泛的重視。
在新冠肺炎疫情防控中，銀行、餐廳、超市、醫院、車(chē)站等需排隊的公共場(chǎng)所大規模設置明顯標識，避免近距離接觸，對于阻斷疫情傳播起到積極作用。
國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見(jiàn)》中繼續強調，減少人員聚集，注意保持1米以上的社交距離。
醫學(xué)研究顯示，談話(huà)、咳嗽等行為中，飛沫噴濺距離一般情況下不超過(guò)一米。因此，人與人之間保持一米及以上的距離可以在一定程度上阻斷通過(guò)飛沫傳播的呼吸道疾病。
當前，疫情防控處于常態(tài)化階段，保持一米及以上社交距離依然很有必要。如果低于一米，人群就需要疏散開(kāi)來(lái)。當然，間距大于一米是更好的。
目前，在一些人員密集的場(chǎng)所，如地鐵、電梯，保持社交安全距離存在困難。此時(shí)，正確佩戴口罩可在一定程度上彌補社交距離過(guò)近的不足。
