新冠肺炎疫情已進(jìn)入常態(tài)化防控階段，但政務(wù)值班工作決不能有絲毫麻痹大意，必須緊緊圍繞疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展工作大局，堅持應急與謀遠、常態(tài)與非常態(tài)相結合，慎終如始樹(shù)牢戰時(shí)理念，執行戰時(shí)機制，保持戰時(shí)狀態(tài)，提振戰時(shí)作風(fēng)，狠抓執行落實(shí)，全力當好人民群眾“守夜人”。
樹(shù)牢戰時(shí)理念，提高政治站位
值班工作無(wú)小事，事事關(guān)乎政治，凡事必須在政治上考量、從疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的高度去思考和謀劃。 要站位全局。強化“一盤(pán)棋”思想，堅持把講政治貫穿常態(tài)化疫情防控期間值班工作的始終，把戰時(shí)理念落實(shí)到值班工作的每個(gè)環(huán)節，及時(shí)了解掌握省內省外疫情動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注社會(huì )面情況，敏銳感知重要信息，主動(dòng)當好參謀助手。 要緊貼形勢。充分認清當前疫情防控工作依然嚴峻復雜、防范境外疫情輸入壓力持續增大的形勢，繃緊戰時(shí)值班之弦，壓實(shí)值班崗位責任，做好打大仗、打硬仗、打持久仗的長(cháng)期準備，確保政令暢通、反應迅速、高效有序。 要聚焦中心。始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅持在確保政務(wù)工作正常運轉的同時(shí)，將服務(wù)統籌疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作為政務(wù)值班的頭等大事和最重要的工作，堅決守好值班陣地，全力實(shí)現“零差錯、零失誤”。 持續強化“與時(shí)間賽跑”觀(guān)念，通過(guò)戰時(shí)機制推動(dòng)政務(wù)值班提質(zhì)增效，確保值班值守工作有力有序。 強化統籌協(xié)同。著(zhù)力強化對上對下工作銜接，主動(dòng)加強請示匯報，及時(shí)掌握工作要求。健全完善與省、市疫情防控指揮系統和各地區各部門(mén)重要信息互聯(lián)互通機制，持續開(kāi)展對市（州）政府值班室和省有關(guān)部門(mén)值班工作視頻點(diǎn)名，講評前期值班情況，安排布置下一步工作，促進(jìn)值班工作水平整體提升。 配強值班力量。按照戰時(shí)標準，合理優(yōu)化編配值班帶班人員，細化明確帶班廳領(lǐng)導、帶班處長(cháng)、值班長(cháng)、主班、副班的職責，堅持全時(shí)段在崗在位值班值守，充分發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，自覺(jué)做到召之即來(lái)、來(lái)之能戰，確保值班工作24小時(shí)高效運轉。 嚴格信息報送。聚焦上情下達、下情上達，將信息報告作為值班工作的“生命線(xiàn)”，安排專(zhuān)人負責涉疫情信息報送工作，重要緊急情況即接即報，確保第一時(shí)間報告、第一時(shí)間響應、第一時(shí)間處置，著(zhù)力增強值班信息報告的時(shí)效性。加強與12345、110、119、120等平臺的信息交互，建立信息報送“直通車(chē)”，通過(guò)圖表展現、形勢分析等方式，提升信息報送質(zhì)量。 加強值班調度。將值班調度作為處理重要緊急情況的有力抓手，大力提升從各地區各部門(mén)了解情況、從互聯(lián)網(wǎng)抓取信息的質(zhì)效，持續跟蹤事態(tài)進(jìn)展，及時(shí)準確報告和反饋情況，迅速高效傳達落實(shí)領(lǐng)導批示精神。對接報的重要緊急情況和群眾來(lái)電反映的突出問(wèn)題，多渠道核實(shí)研判，依法依規及時(shí)穩妥處理，確保值班工作平穩有序。保持戰時(shí)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)效 值班電話(huà)連接政府與百姓，做好值班工作，既要保障政務(wù)系統正常運轉，還要接聽(tīng)處理大量群眾來(lái)電，必須有強烈的服務(wù)意識，時(shí)刻保持戰時(shí)狀態(tài)，隨時(shí)做好應急準備。 厚植為民情懷。始終把群眾的事當自己的事來(lái)辦，凡事站在群眾的角度去思考，想群眾之所想、急群眾之所急，對群眾反映的急事搞好持續調度，對群眾反映的難事做好跟蹤調度，并第一時(shí)間將調度情況反饋給當事人，不斷提高政府公信力和群眾滿(mǎn)意度。 堅持耐心用心。堅持做到電話(huà)鈴響三聲以?xún)缺亟?，群眾不滿(mǎn)意決不掛電話(huà)。耐心傾聽(tīng)群眾的訴求和困惑，始終做到將心比心、以心換心，依法依規做好政策解釋?zhuān)欣碛袚星榛貞?，努力當好群眾的“傾聽(tīng)者”“貼心人”。 敢于擔當作為。時(shí)刻把群眾冷暖放在心中，不以超出職責范圍為由推諉，不因無(wú)理訴求而搪塞。對群眾來(lái)電反映的問(wèn)題，主動(dòng)告知解決路徑，及時(shí)做好核實(shí)、轉辦、交辦等工作，同步搞好持續跟蹤和督促落實(shí)。對確實(shí)一時(shí)難以解決的事項，要求相關(guān)地方和部門(mén)密切關(guān)注，及時(shí)回應群眾關(guān)切。
值班工作涉及面廣、事多類(lèi)雜，小至電話(huà)傳真的接打收發(fā)，大至重要緊急情況的處置，時(shí)刻都在考驗值班人員的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，必須有過(guò)硬的作風(fēng)作保證。 嚴守值班制度。始終把值班紀律和規矩挺在前面，杜絕不作為、慢作為、亂作為。采取電話(huà)抽查、視頻調度等方式，檢查各地區各部門(mén)值班情況，及時(shí)通報存在的問(wèn)題，督促立即整改。對不落實(shí)值班要求、不按值班制度履行職責造成嚴重后果的，依規依紀從嚴處理。 堅持雷厲風(fēng)行。對上級的工作安排和要求，做到不講條件、不擺困難、不打折扣堅決執行，細化明確工作進(jìn)度和責任人，在規定時(shí)限內高標準嚴要求完成。對群眾反映的訴求和問(wèn)題，做到不推卸、不拖延、不敷衍。 注重落細落實(shí)。繼續發(fā)揚不畏艱難、連續作戰的作風(fēng)，堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理和松勁心態(tài)，持續抓緊抓實(shí)抓細值班值守各項工作，全力為統籌推進(jìn)常態(tài)化疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出值班戰線(xiàn)的積極貢獻。
